Help Desk, Gestion de parc, inventaire informatique : la maîtrise des infrastructures avec une solution globale cohérente

Administration

• Télédistribution
• Prise de main à distance
• Masterisation des postes de travail
• Sécurité d'accès aux données

Supervision

• Contrôle des équipements
• Automatisation et modélisation des processus existants : workflow et escalade, envoi d’alertes, de courriel et reporting

Technique

• Inventaire postes de travail, serveurs...
• Inventaire des équipements réseau par SNMP
• Inventaire avec PDA (premier inventaire et rapprochement)
• Echange de données avec des annuaires : Active Directory, LDAP, NDS
• Communication à travers la messagerie d'entreprise

Gestion

• Gestion de parc (informatique et non informatique)
• Service Desk
• Gestion des incidents : centre d’appel, prise d'appels
• Gestion des priorités
• Gestion des niveaux de services : SLA
• Gestion des changements
• Gestion des configurations
• Suivi Financier
• Consommables